Politique de confidentialité (RGPD)

Hooclick accorde une importance essentielle à la protection de la vie privée et des données personnelles de ses utilisateurs et clients. La présente politique de confidentialité a pour but d'expliquer la manière dont les données personnelles sont collectées, utilisées et protégées dans le cadre de l'activité de Hooclick, sur le site hooclick.com et la plateforme app.hooclick.com.

Données collectées

Les données personnelles pouvant être collectées sont les suivantes :

Via le formulaire de demande de miniature découverte (leads) :

• Nom de la chaîne YouTube et lien de la chaîne
• Adresse e-mail
• Numéro WhatsApp
• Niche, objectifs, difficultés rencontrées, fréquence de publication
• Titre de vidéo, brief, date de publication prévue, assets associés

Via la commande en ligne (paiement) :

• Adresse e-mail utilisée lors du paiement
• Nom de la chaîne YouTube, numéro WhatsApp et brief transmis après le paiement
• Les données de carte bancaire sont saisies directement auprès de Stripe, prestataire de paiement : elles ne sont jamais transmises à Hooclick ni stockées par ses soins

Via l'espace client et la relation commerciale (clients) :

• Nom et prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone
• Identifiants de connexion (gérés par Clerk, mots de passe jamais accessibles à Hooclick)
• Informations nécessaires à la facturation (adresse postale, le cas échéant)
• Informations transmises volontairement dans le cadre des commandes (consignes, briefs, assets)

Utilisation des données

Les données collectées sont utilisées uniquement pour :

• la qualification des demandes de miniature découverte (leads),
• le traitement des commandes et l'encaissement des paiements en ligne,
• la création et la gestion des comptes de l'espace client,
• l'envoi de communications liées aux commandes (notifications de production, de livraison et relances),
• la gestion des relations commerciales avec le Client,
• l'établissement des devis et factures,
• la réalisation et la livraison des prestations,
• l'amélioration des services proposés.

Hooclick ne revend ni ne transmet vos données personnelles à des tiers, sauf obligation légale ou judiciaire.

Sous-traitants et destinataires

Dans le cadre strict de la fourniture des services, certaines données sont traitées par les prestataires suivants :

• Supabase Inc. (États-Unis) : stockage et gestion des données leads et clients
• Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlande) : traitement sécurisé des paiements par carte bancaire (certifié PCI-DSS)
• Clerk Inc. (États-Unis) : authentification et gestion des comptes utilisateurs (certifié SOC 2 Type II)
• Resend Inc. : envoi des emails transactionnels
• Vercel Inc. (États-Unis) : hébergement du site vitrine hooclick.com et de la plateforme client app.hooclick.com
• Taap.it : mesure d'audience anonymisée (outil Radar, sans stockage d'adresses IP)

Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants et sont soumis à des obligations strictes de confidentialité et de sécurité. Lorsqu'ils sont situés hors de l'Union européenne, les transferts s'appuient sur des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

Conservation des données

Les données personnelles sont conservées selon les durées suivantes :

• Données des leads non convertis en clients : conservées jusqu'à demande de suppression de la part de l'Utilisateur.
• Données des clients actifs : conservées pour la durée de la relation commerciale.
• Factures et documents comptables (y compris les justificatifs de paiement) : conservés pendant la durée légale de 10 ans.

Sécurité et confidentialité

Hooclick met en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour assurer la protection des données personnelles contre tout accès, utilisation, altération ou divulgation non autorisée, notamment :

• Chiffrement des communications via HTTPS/TLS sur l'ensemble des pages de la plateforme (Vercel)
• Authentification sécurisée via Clerk (certifié SOC 2 Type II, mots de passe hashés avec bcrypt)
• Paiements traités exclusivement par Stripe : aucune donnée bancaire ne transite par les systèmes de Hooclick
• Isolation des données : chaque client n'a accès qu'à ses propres informations

Toutefois, il est rappelé qu'Internet n'est pas un environnement totalement sécurisé.

Cookies et mesure d'audience

Le site hooclick.com utilise une technologie de mesure d'audience (Radar par Taap.it). Cet outil collecte des données de navigation de manière agrégée et anonymisée, sans stockage d'adresses IP. La plateforme app.hooclick.com dépose par ailleurs des cookies strictement nécessaires à l'authentification et à la sécurité des sessions. Pour plus de détails, consultez les CGU du Site.

Droits des utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, UE 2016/679) et à la loi « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978, toute personne dispose des droits suivants :

• droit d'accès à ses données,
• droit de rectification,
• droit à l'effacement (« droit à l'oubli »),
• droit à la limitation du traitement,
• droit d'opposition,
• droit à la portabilité des données.

Pour exercer ces droits, vous pouvez écrire à : hello@hooclick.com. Hooclick s'engage à répondre dans un délai de 30 jours.

En cas de réclamation non résolue, vous pouvez également contacter la CNIL (www.cnil.fr).

Modifications de la politique

Hooclick se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment, afin de garantir sa conformité avec la législation en vigueur. En cas de modification, les utilisateurs seront informés par une mise à jour publiée sur le site hooclick.com.